5 greșeli juridice frecvente pe care le fac magazinele online (și cum să le eviți)

Lansarea și gestionarea unui magazin online nu înseamnă doar marketing și logistică. La fel de importantă este și respectarea obligațiilor legale – de la protecția datelor până la contracte și fiscalitate.

⚠️ Multe magazine online, în special cele aflate la început de drum, comit erori juridice care pot duce la sancțiuni, pierderi de încredere și clienți, sau chiar procese costisitoare.

În acest articol, îți explicăm care sunt cele mai frecvente 5 greșeli juridice în e-commerce și cum le poți evita pentru a construi o afacere online sigură și sustenabilă.

1. Lipsa Termenilor și Condițiilor (T&C) sau utilizarea unor versiuni incomplete

   
   

🔍 De ce contează?

Termenii și Condițiile stabilesc regulile clare ale relației comerciale cu clientul: achiziție, retur, garanții, răspundere, livrare, metode de plată etc. Lipsa acestui document esențial îți poate aduce sancțiuni ANPC și conflicte juridice.

🛑 Greșeală frecventă:

• Folosirea unui model de Termeni și Condiții generic luat de pe internet;

• Lipsa adaptării la specificul bunurilor/serviciilor vândute prin intermediul site-ului;

• Lipsa adaptării la legislația română și UE.

  
  

✅ Soluția:

• Redactează Termeni și Condiții personalizate pentru afacerea ta, conforme cu legislația din România și Directivei (UE) 2011/83;

• Asigură-te că sunt ușor accesibile pe website și acceptate de client înainte de orice comandă;

• Includeți o politică clară de returnare a produselor și de acordare a garanțiilor.

  Află mai multe despre cum poți redacta Termenii și Condițiile pentru site-ul tău aici.

2. Nerespectarea GDPR și lipsa unei Politici de Confidențialitate

   
   

🔍 De ce contează?

Colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal se face doar după acordarea unui consimțământ informat, conform GDPR. Amenzile pot ajunge la zeci sau sute de mii de euro.

🛑 Greșeală frecventă:

• Lipsa unei politici de confidențialitate;

• Colectarea datelor (cookies, newslettere, conturi) fără acord expres;

• Căsuța privind acceptarea Politicii de Confidențialitate este deja completată și bifată în prealabil.

  
  

✅ Soluția:

• Publică o politică GDPR clară și completă, redactată în limbaj accesibil;

• Configurează bannere de cookie corecte și formulare care obțin consimțământul explicit.

3. Neinformarea corectă a consumatorilor. Informații incomplete sau înșelătoare pentru consumatori

   
   

🔍 De ce contează?

Conform legislației privind protecția consumatorilor, orice magazin online trebuie să ofere informații clare și vizibile despre produse, prețuri, taxe adiționale, retur și garanții.

🛑 Greșeală frecventă:

• Nu sunt afișate toate taxele și costurile înainte de finalizarea comenzii;

• Nu menționezi condițiile de retur sau de acordare a garanției.

  
  

✅ Soluția:

• Afișează descrieri clare și complete ale produselor;

• Include toate costurile suplimentare (transport, ambalare, TVA) înainte de plasarea comenzii.

4.Lipsa adaptării contractelor de vânzare la mediul online

🔍 De ce contează?

Contractul de vânzare la distanță este reglementat de OUG 34/2014 și trebuie să reflecte caracteristicile comerțului electronic (nu ale unui magazin fizic!).

🛑 Greșeală frecventă:

• Utilizarea unui contract standard pentru magazine fizice;

• Lipsa unor clauze esențiale precum termenele de livrare, dreptul de retragere, garanții, condițiile în care nu pot fi returnate produsele etc.

  
  

✅ Soluția:

• Colaborează cu un avocat specializat în e-commerce pentru redactarea/validarea contractelor;

• Asigură-te că sunt incluse prevederi exprese despre: livrare, retur, termene, drepturile cumpărătorului.

5. Ignorarea obligațiilor fiscale și contabile

   
   

🔍 De ce contează?

Magazinele online trebuie să respecte reguli fiscale clare: emiterea facturilor, TVA, declarații pentru comerț intracomunitar și evidență contabilă exactă.

🛑 Greșeală frecventă:

• Neemiterea facturii după vânzare;

• Lipsa înregistrării TVA-ului sau greșeli în raportarea fiscală.

  
  

✅ Soluția:

• Lucrează cu un expert familiarizat cu e-commerce-ul;

• Informează-te despre regimuri speciale precum OSS (One-Stop-Shop) pentru vânzări în UE.

  
  

Concluzie

Respectarea legislației nu este opțională, ci o condiție de bază pentru succesul unui magazin online. Fie că vinzi produse fizice sau digitale, ai nevoie de:

• documentație juridică solidă,

• transparență față de clienți,

• și un partener juridic care să te ajute să eviți riscurile inutile.

  
  

Vrei să te asiguri că magazinul tău online respectă toate cerințele legale?

📞 Programează o consultanță juridică personalizată – te ajutăm să corectezi ce lipsește și

să dezvolți o afacere online sigură și durabilă.

👉 Contactează-mă acum și fă primul pas spre conformitate juridică completă.