Fișa de control online ANPC: ce trebuie să știe magazinele online pentru a evita sancțiunile

Introducere

Comerțul electronic a înregistrat o creștere semnificativă în România, iar Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) monitorizează cu atenție modul în care magazinele online respectă legislația.

Principalul act normativ pe care ANCP îl ia în considerare la efectuarea controalelor este OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Pentru a standardiza verificările, ANPC a lansat Fișa de control online, un document oficial care specifică exact ce elemente sunt verificate de inspectori atunci când evaluează site-urile de comerț electronic.

Îndeplinirea acestor obligații nu se rezumă doar la evitarea sancțiunilor, ci contribuie și la consolidarea încrederii consumatorilor. În acest articol, vom examina cerințele esențiale din Fișa de control online și ce măsuri trebuie să ia magazinele online pentru a asigura conformitatea..

1. Informațiile precontractuale – prima barieră împotriva amenzilor

OUG 34/2014 obligă magazinele online să ofere clienților, care au calitatea de consumatori - persoane fizice, informații clare, complete și ușor accesibile înainte de finalizarea unei comenzi. Printre altele, pe site trebuie să apară:

• denumirea completă a comerciantului, sediul și datele de contact;

• caracteristicile esențiale ale produselor sau serviciilor;

• prețul total, inclusiv taxe și costuri de livrare;

• modalitățile de plată acceptate și termenele de livrare;

• termenul de exercitare a dreptului la retragere (dreptul de retur al produselor).

Lipsa acestor informații atrage amenzi între 4.000 și 10.000 lei, conform Fișei de control ANPC.

2. Dreptul de retragere și politica de retur

Consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi explicații. Magazinele online au obligația să ofere informații clare despre:

• existența dreptului de retur și condițiile de aplicare;

• categoriile de produse care nu sunt supuse returului (produse personalizate, perisabile, software descărcat digital etc.);

• cine suportă costurile de retur;

• existența unui formular standard de retur (disponibil pe cât posibil pe site-ul comerciantului).

De asemenea ANPC verifică și respectarea prevederile referitoare la completarea corectă a instrucțiunilor din formularul tipizat de informare cu privire la dreptul de retur oferit consumatorilor, prevăzut în partea A din anexa la OUG 34/2014. Pentru încălcarea acestor prevederi ANPC poate aplica amenzi de până la 10.000 de lei.

3. Rambursarea sumelor și termenele legale

O altă obligație verificată de ANPC privește rambursarea sumelor plătite de consumatori.

• Magazinul trebuie să restituie contravaloarea produsului, inclusiv, după caz, costurile livrării, în termen de maxim 14 zile de la notificarea returului, folosind aceeași metodă de plată folosită la cumpărare (cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării).

  
  

  Nerespectarea celor de mai sus poate atrage amenzi de până la 15.000 de lei în sarcina magazinelor online.

  
  

4. Termeni și Condiții – claritate și accesibilitate

Termenii și Condițiile reprezintă fundamentul juridic al relației dintre comerciant și consumator sau altfel spus contractul dintre aceștia. Conform Fișei ANPC, aceștia trebuie să includă și:

• informații privind garanția legală privind conformitatea produselor oferită consumatorilor;

• politica de returnare a produselor, cu termene și condiții clare;

• excepțiile de la dreptul de retragere (când returnarea produselor nu este acceptată);

• menționarea tuturor taxelor și costurilor suplimentare care cad în sarcina consumatorilor.

  
  

Termenii și Condițiile trebuie să fie ușor accesibile înainte de finalizarea comenzii.

Citește Ghidul complet pentru redactarea Termenilor și Condițiilor, disponibil aici.

5. Riscurile pentru magazinele online fără Termeni și Condiții corespunzători

ANPC poate aplica amenzi semnificative pentru fiecare tip de neconformitate. Conform Fișei de control, pot fi aplicate următoarele amenzi:

• 7.000 – 35.000 lei pentru lipsa informațiilor precontractuale (i.e., (principalele caracteristici ale bunurilor sau serviciilor, identitatea profesionistului, sediul acestuia, modalitatea de plată/livrare etc.);

• 4.000 - 10.000 lei pentru nerespectarea cerinței de a furniza informații într-un mod clar și inteligibil

  
  

6. Cum se poate pregăti un magazin online pentru un control ANPC

• Audit intern: Examinează fiecare etapă a procesului de comandă, de la adăugarea produsului în coș până la confirmarea comenzii.

• Revizuirea documentației legale: Termeni și Condiții, Politica de retur, Politica de confidențialitate, astfel încât acestea să fie conforme cu prevederile OUG 34/2014 și Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor.

• Actualizare periodică: Documentele necesită ajustări constante.

• Consultanță juridică: O evaluare profesionistă garantează conformitatea și minimizează riscul de sancțiuni.

Solicită suport pentru revizuirea Termenilor și Condițiilor

Concluzie

Fișa de control online publicată de ANPC nu este doar un instrument pentru autorități, ci și un ghid practic pentru magazinele online. Respectarea acestor cerințe reprezintă un pas esențial pentru evitarea sancțiunilor.

Vrei să afli dacă site-ul tău respectă cerințele ANPC?

Pentru o verificare juridică a Termenilor și Condițiilor, ne poți contacta la: office@cristinatudor.ro sau la (+40).766.706.561.